Política de reembolso

A ARIVO COMERCIO LTDA se compromete com a sua satisfação. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas ou apresente defeito, garantimos o direito de troca ou devolução nas seguintes condições:

1. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Passo a passo:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp.
  2. Siga as instruções para o envio do produto.
  3. Após recebermos o item, analisaremos se ele atende às condições de troca ou devolução.
  4. Confirmado o problema, você poderá optar por:
    • Troca: Escolher outro produto disponível em nosso estoque.
    • Reembolso: Receber o valor pago pelo produto.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução caso se arrependa da compra.

Como proceder:

  • Entre em contato por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo.
  • Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso do valor pago.

Perguntas Frequentes

1 – O tamanho não deu certo. Como faço a troca?

Se sua peça atender aos requisitos abaixo, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento:
✅ O produto não foi usado, lavado ou passado a ferro.
✅ Está com a embalagem original.
✅ Não apresenta danos causados pelo uso.

2 – Recebi um produto com defeito. Como faço para trocar?

Caso o produto esteja dentro das condições informadas, entre em contato com nosso SAC para solicitar a troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

  • Se o produto chegou danificado, a ARIVO COMERCIO LTDA arca com os custos da devolução.
  • Se a troca for por escolha pessoal (ex: cor, modelo), o frete será pago pelo cliente.

4 – Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após recebermos sua devolução, iniciaremos um novo envio. O prazo pode variar entre 2 a 8 semanas, e você receberá um novo código de rastreio.

5 – Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente não. Após 7 dias do recebimento, não realizamos mais trocas ou devoluções.

6 – Posso trocar por outro produto de valor diferente?

Sim! Caso o novo item seja mais caro, enviaremos uma cobrança da diferença. Se for mais barato, faremos o reembolso da diferença. Os custos de envio para nosso centro de distribuição serão por conta do cliente.

7 – Mudei de endereço. Posso receber a troca em outro local?

Sim, mas você precisa informar a alteração no momento da solicitação da troca.

8 – Quero cancelar, mas o produto já foi enviado. O que fazer?

Recuse o recebimento quando o produto chegar. Assim que ele retornar ao nosso estoque, providenciaremos o reembolso.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp.

A ARIVO COMERCIO LTDA garante sua segurança e satisfação em todas as compras! 💙