Pular
Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Como faço um pedido?
Para realizar um pedido em nossa loja, siga estes passos:
- Escolha o produto desejado e clique em "Comprar".
- Insira as informações solicitadas e escolha a forma de pagamento.
- Finalize o pedido e aguarde a confirmação do pagamento por e-mail.
- Após a aprovação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento para acompanhar sua entrega.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
✅ Cartão de crédito (parcelamento disponível)
✅ Boleto bancário
✅ Pix (pagamento instantâneo)
✅ Transferência bancária
3. Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado. O código de rastreamento será enviado para seu e-mail em até 5 a 10 dias úteis. Você poderá acompanhar sua entrega no site dos Correios ou da transportadora.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localização e a transportadora escolhida. Em geral, as entregas são feitas em 1 a 3 semanas úteis, dependendo do estoque e da logística.
Se houver atrasos alfandegários ou retenção do pedido na fiscalização brasileira, esse prazo pode se estender.
5. Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar ou cancelar o pedido, pois ele já entra em processo de envio. Caso tenha dúvidas ou problemas, entre em contato com nosso suporte o quanto antes.
6. O que fazer se meu pedido atrasar?
Se seu pedido estiver atrasado, siga estes passos:
✔️ Verifique o status do rastreamento.
✔️ Confirme se há alguma notificação de tentativa de entrega.
✔️ Aguarde alguns dias, pois podem ocorrer atrasos em datas sazonais.
✔️ Se não houver movimentação por mais de 10 dias úteis, entre em contato com nossa equipe para suporte.
7. O que acontece se meu pedido for extraviado?
Caso seja confirmado que seu pedido foi perdido ou extraviado pela transportadora, garantimos o reenvio do produto ou o estorno total do valor pago, conforme sua preferência.
8. Como entro em contato com o suporte?
Nossa equipe está à disposição para te ajudar!
📧 E-mail: contato@arivo.com.br
📞 WhatsApp: (47) 97851-2338
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.