Política de Envio

Política de Trocas, Devoluções e Prazos de Entrega

Na ARIVO COMERCIO LTDA, sua satisfação é nossa prioridade. Caso seu produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

1. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail e informe o problema. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução.

Opções disponíveis:

  • Troca: Escolha qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Reembolso: Receba a restituição integral do valor pago pelo produto.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando seus dados e o motivo da devolução.

3. Perguntas Frequentes

3.1 - O tamanho não serviu. Como proceder?

Verifique se sua situação atende aos requisitos abaixo:

  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos.

  • Produto sem uso, sem lavagem e em sua embalagem original.

  • Sem sinais de dano ou avaria por uso.

Se atender a essas condições, entre em contato para solicitar a troca ou devolução.

3.2 - O produto chegou com defeito. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail e envie fotos ou vídeos do defeito. Nossa equipe avaliará a situação e encaminhará as instruções para a troca ou reembolso.

3.3 - Quem arca com os custos de envio da troca?

  • Se o produto apresentar defeito, todos os custos serão cobertos pela ARIVO COMERCIO LTDA.

  • Se a troca for por motivo de preferência pessoal (como cor ou tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

3.4 - Qual o prazo para receber o novo produto após a troca?

Depois que recebermos e analisarmos o produto devolvido, iniciaremos um novo envio, seguindo os prazos normais de entrega (entre 1 a 3 semanas úteis).

3.5 - Perdi o prazo de troca. Ainda posso solicitar?

Infelizmente, não realizamos trocas após o prazo estipulado de 7 dias corridos.

3.6 - Posso trocar meu pedido por outro produto?

Sim, desde que sua solicitação esteja dentro do prazo e o produto esteja em condições adequadas. Caso o novo item tenha valor superior ao original, a diferença será cobrada. Se for menor, faremos o reembolso da diferença.

3.7 - Posso mudar o endereço de entrega para a troca?

Sim, desde que a alteração seja informada no momento da solicitação da troca.

3.8 - Quero cancelar o pedido, mas ele já foi enviado. Como proceder?

Você pode recusar o recebimento da mercadoria. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, processaremos o estorno do valor pago.

4. Prazos de Entrega

Trabalhamos com fornecedores brasileiros e internacionais para garantir o melhor preço e qualidade. O envio ocorre diretamente da fábrica para o cliente.

Prazos estimados:

  • 1 a 3 semanas úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo pode variar caso haja retenção alfandegária no Brasil, o que não está sob nossa responsabilidade.

Rastreamento:
O código de rastreio será enviado por e-mail em 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Pagamentos via Boleto:
Podem levar até 5 dias úteis para compensação.

Caso sua encomenda ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com os Correios para verificar a situação. Se o pedido não estiver em posse dos Correios, entre em contato conosco para que possamos acionar nossos fornecedores. Se houver algum problema na logística do pedido, garantimos o estorno total do valor pago.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

ARIVO COMERCIO LTDA - Qualidade e sofisticação para sua casa!